Ciudad de México. Con una economía que avanza a la digitalización de los pagos y un mayor uso de los canales virtuales para hacer transacciones financieras, las ciberestafas también aumentan. En México, al menos 8 de cada 10 consumidores recibió un intento de fraude en el último año, de acuerdo con un estudio realizado por Mastercard.
De acuerdo con el estudio Mastercard Global Cybersecurity Research, hoy en día ocho de cada diez mexicanos se sienten capaces de protegerse en línea, lo que refleja una mayor madurez digital. Sin embargo, casi una tercera parte, el 36 por ciento identifica el fraude y las estafas como su principal frustración al realizar transacciones digitales, evidenciando una tensión persistente entre confianza y cautela.
“México vive una aceleración histórica en pagos digitales y servicios financieros. Este avance abre una oportunidad estratégica: consolidar la confianza como el principal motor del crecimiento económico”.
“Cuando la ciberseguridad se integra desde el diseño, la innovación puede escalar de forma responsable y generar valor sostenido para consumidores, empresas y el sistema financiero en su conjunto”, dijo Marcos Peralta, vicepresidente del centro de solución al cliente de Mastercard Latinoamérica Norte.
Según el estudio, la ciberseguridad se ha convertido en un tema cotidiano entre los consumidores mexicanos, pues 72 por ciento afirma que es parte de la conversación diaria y “cerca de 80 por ciento ha recibido al menos un intento de estafa en el último año”.
“Aunque sólo 17 por ciento reporta haber sido víctima de fraude, el estigma sigue presente: 60 por ciento se sentiría avergonzado de ser víctima de una estafa en línea y 52 por ciento de compartir una experiencia de transacción fraudulenta”, precisó el estudio de la procesadora de pagos.
Abundó que todo aquello relacionado con la ciberseguridad se ha consolidado como un pilar estratégico para la estabilidad financiera, la confianza del consumidor y la competitividad empresarial.
En nuestro país, sostuvo, la confianza se concentra principalmente en las instituciones financieras y en las redes de pago globales, que son percibidas como los actores más sólidos para proteger el dinero y los datos personales, un respaldo clave para sostener el crecimiento del ecosistema digital.
¿A dónde vamos?
Mastercard planteó que México avanza hacia una adopción digital sólida, aunque el phishing –robo de información por medio de mensajes o correos falsos—y las llamadas fraudulentas continúan siendo las modalidades de estafa más comunes, con una mayor exposición entre consumidores de mayor edad frente a los más jóvenes.
“Al mismo tiempo, más del 70 por ciento de los consumidores espera que la seguridad esté integrada directamente en la experiencia de pago, priorizando una autenticación más robusta, alertas de monitoreo y políticas claras de protección contra el fraude por parte de los bancos”.
El estudio agrega que el contenido falso generado por Inteligencia Artificial se perfila como la principal preocupación de los consumidores frente a las estafas del futuro, mientras que sólo 15 por ciento confía plenamente en su capacidad para identificar este tipo de amenazas.
“Integrar seguridad, transparencia y control desde el diseño permite que la innovación escale de forma responsable y ofrezca experiencias más simples y convenientes. Al mismo tiempo, se abre una oportunidad para acompañar a los consumidores con mayor información y herramientas de protección, impulsando una adopción digital más informada y confiable”, añadió la procesadora de pagos.
